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患者来信

macau国际:住院处推出创新服务,方便患者办理手续

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随着来院就医患者数量大幅度增加,面对大量出入院患者数量,住院处窗口办理出入院手续做到数据准确、及时、高效。在与患者及家属进行沟通时,做到细心告知,耐心听取。恰当的把握说话语气及肢体语言,表达清晰,明确。始终坚持“以人为本,微笑服务”的服务宗旨,更好的服务于医患,为来院就诊的患者提供良好的就医环境。

为了满足患者及家属提出的各种要求,住院处提供了几种特色服务。(1)在办理住院手续时遇到特殊情况:如患者患病急,忘带相关证件或押金等,住院处为了保障患者及时的治疗,制定了相关措施,让家属或医生开具担保证明,保证患者顺利就医。(2)预约结算服务。提前三天对将要结算的住院费用通知到各病区,做好数据审核无误,随后通知给患者家属,安排好结算时间。(3)特殊结算服务。如因时间冲突,家属不能在平时工作时间结算患者住院费用的,住院处全力配合患者家属提出的各项要求,安排专门人员结算患者住院费用。(4)补打住院资料服务。患者家属如有特殊要求,比如开具的住院押金票据,住院结算票据,住院明细单丢失以及到当地机关报销等,患者家属需开具补打住院资料说明,方可到住院处进行办理。(5)温馨提示服务。住院处在窗口开设了多种温馨提示服务,例如:办理出入院时间,各类预交金收费说明,相关医保证策说明等。对患者家属遗留在窗口的物品,工作人员都会原封保存,并贴出招领通知,为患者及家属提供便利的就医环境。

在住院处全体员工共同努力下,住院处认真的工作态度和热情优质的服务,受到了患者及家属肯定。住院处会一如既往的保持优良的工作态度和工作作风,开拓创新,更好的为医患服务,提供更高效,更满意的服务。

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